Szolgáltatások

A Közvetítési és Közösségi Biztonsági Központ tisztában van azzal, hogy mennyire megfélemlítő tud lenni, ha megpróbálunk felhívni vagy SMS-t küldeni, és elmondani, hogy mi történik veled. A Helena segélyvonalra érkezett kezdeti hívások többsége szótlan. Később a nők azt mondták nekünk, hogy túlságosan félnek és szégyellnek bárkivel beszélni, még rokonaikkal és barátaikkal is. A Közvetítési és Közösségi Biztonsági Központ soha nem teszi le a telefont, és mindig elolvassa üzeneteit. Megadjuk Önnek a szükséges időt, hogy beszéljen, és meghallgassa az üzeneteket, amelyeket úgy dönt, hogy elhagy minket.

A Helena segélyvonal bizalmas és névtelensége biztonságos és ítélkezéstől mentes teret biztosít Önnek, hogy megbeszélje tapasztalatait.

Ha Ön vagy valaki, akit ismer, fél egy közeli személytől, ha bizonytalannak vagy fenyegetve érzi magát:
* ingyenesen hívhat minket a Tel. Zöld: 0800.070.017 (csak Romániában érhető el);
* Hívhatja a segélyhívó telefonszámot: +40787.878.806, normál telefondíjas (hanghívás) és ingyenes online szöveges vagy hangüzenetekhez a Telegramon, a WhatsApp-on és SMS-üzenetekért.
* írott üzenetet küldhet a www.helenahelpline.com platformon

A Helena segélyvonal NON STOP román, orosz, ukrán és angol nyelven érhető el.

A segélyvonal szolgáltatás, a segítségnyújtás, a tájékoztatás és a telefonos tanácsadás megkönnyíti a minőségi szolgáltatásokhoz való hozzáférést, amelyek megfelelnek a bántalmazás és családon belüli erőszak és/vagy nemi alapú erőszak áldozatává vált kedvezményezettek szükségleteinek, mind Romániából, mind Ukrajnából tranzitban vagy letelepedésben. Romániában a háború következtében.
• Tájékoztatás és útmutatás: a kezelő minden olyan információt megad a hívónak, amely ahhoz szükséges, hogy megoldja azt a helyzetet, amely miatt a segélyvonalat hívták. Emellett az operátor közvetíti a hívó kapcsolatát támogató intézményekkel/személyekkel.
• Szociális tanácsadás: a CMSC Alapítvány szakembergárdáján keresztül, amely speciális szolgáltatásokat nyújt a családon belüli és/vagy nemi erőszak áldozatainak.
• Pszichológiai tanácsadás: a CMSC Alapítvány szakembergárdáján keresztül, amely speciális szolgáltatásokat nyújt a családon belüli és/vagy nemi erőszak áldozatainak.
• Kommunikáció elősegítése: az operátor elősegíti a hívó hozzáférését a családon belüli és/vagy nemi erőszak áldozatainak szánt speciális szolgáltatásokhoz, ha ezeket a szolgáltatásokat kéri.
• Speciális segítségnyújtás: a kezelő speciális segítséget nyújt a hívónak azáltal, hogy tájékoztatja és elvezeti őt a speciális szolgáltatások igénybevételéhez, hogy megszabaduljon az erőszakos helyzetből.